Resuelve todas tus inquietudes

¿Quiénes somos?

Buen Nado es una empresa con más de 50 años en el mercado nacional. Fabricamos nuestros propios trajes de baño para damas, mallas de natación en talles especiales y ultra especiales para mujeres y varones, shorts y slips de natación para niños, adolecentes y hombres adultos que desean entrenar a nivel competitivo o simplemente realizar cualquier actividad dentro del agua.
También fabricamos y distribuimos diversos accesorios para la natación. Desde gorras para nadar de silicona, gorras de natación de tela, antiparras de natación, manoplas, pullboys, tablas de natación, islas flotantes, andariveles para piletas y más.
Somos el primer fabricante en toda Argentina en producir antiparras de natación con aumento para que aquellos que aman nadar y que tienen inconvenientes para ver. Nuestras antiparras ópticas son 100% personalizadas. 

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

-Aceptarmos todas las tarjetas de debito y crédito por medio de la plataforma de MercadoPago

-También podes abonar mediante depósito, transferencia o en efectivo. En ese caso para coordinarlo debes contactarnos por Whatsapp o vía mensaje directo de Instagram indicándonos:
- Modelo y color que buscas
- Talle
- Destino del envío o si preferís retirar en nuestra fábrica en Villa Martelli.

¿Cómo se realizan los envíos?

Los envíos se realizan mediante Correo Argentino para el todo el país.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos  puerta a puerta a todo el país, podes indicar el domicilio que creas conveniente. También contamos con la opción de envío a sucursales oficiales de Correo Argentino.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Los pedidos se empaquetan en base a la fecha de compra, del más antiguo al más reciente. El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado, tene en cuenta que los plazos estipulados son estimativos según lo indica Correo Argentino..
En general, la demora se encuentra entre 1 día (SOLO cuando es en CABA o periferia) y de 15 días luego de acreditado el pago para envios por Correo, esto dependiendo la zona de residencia. Esto último puede verse afectado debido a que las empresas que realizan las entregas tienen sus propios tiempos y modalidades de entrega como también en caso de compra en festivales virtuales (Hot o Cyber).
Para los clientes que seleccionen "Retiro" por nuestra fábrica el plazo será similar a los antes mencionados (1 a 15 dias hábiles).

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

El plazo para realizar el cambio es de 30 días desde el aviso de retiro o llegada a destino del pedido original, según el tipo de compra realizada. El mismo puede ser por cualquier otro producto de igual valor o varios productos que equivalgan o superen al valor del comprado (la diferencia, será abonada por el cliente al momento del cambio). 

Para la aceptación del cambio, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

-El producto debe estar sin uso, en su respectivo paquete y con la etiqueta correspondiente.
-Presentar el comprobante de compra/factura. 
-Se tomará el monto abonado al momento de la compra.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez que fue enviado? 

Solamente se podrán cancelar los pedidos dentro de las primeras 48 horas, siempre y cuando el mismo no se haya despachado con anterioridad. Si deseás cancelarlo, enviá tu número de orden buennado@buennado.com o comunicate vía Whatsapp al 1124928966 -canal minorista- que responderemos a la brevedad.

¿Si mi pedido no llega en el tiempo estipulado, cómo reclamo?

Escribinos a buennado@buennado.com o comunicate al 1124928966 de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.
Indicanos cúando realizaste el pedido y cúando recibiste la confirmación de que el pedido efectivamente estaba en camino. A veces puede haber retrasos por parte de la empresa por la que fue enviado.

¿Qué sucede si mi pedido nunca llega a mis manos?

En todos los casos (tanto para envíos urbanos, provinciales e internacionales), es importante que entiendas que cuando hacés tu compra, adquirís un producto + un servicio de entrega. Buen Nado se responsabiliza por daños, fallas e inconvenientes en el producto adquirido, no así por el servicio de entrega, que en el caso de presentar inconvenientes, deberán ser subsanados por la empresa contratada.
Por eso te damos la opción de elegir si querés retirar personalmente tu compra en nuestra fábrica ubicada en Villa Martelli, o en el caso de encontrarte imposibilitado de concurrir, de elegir la compañía de tu preferencia.
No podremos reembolsar productos que hayan sido extraviados por la compañía de correo y/o transporte (dicho reembolso queda a cargo de los seguros contratados por dichas compañías). Tampoco podremos reembolsar o reemplazar productos que se hayan recibido rotos (ver pregunta siguiente).

¿Qué sucede si un ítem de mi pedido llega roto?

NO LO RECIBAS. Eso significa que hubo una mala provisión del servicio de entrega, ya que los objetos salen de nuestro depósito en perfectas condiciones y empacados para resistir un viaje en condiciones normales. Antes de firmar la conformidad con la empresa de correo y/o transporte, abrí el paquete, verificá que todo esté en condiciones, y que se encuentren todos los artículos.
Si surgen dudas, podés comunicarte inmediatamente con nosotros al 011 47093194 de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas. Si no podés comunicarte, y el paquete no está en condiciones, NO lo recibas. No podremos reemplazar un producto roto si firmaste el cupón de conformidad con el correo.

¿Qué hacer si el paquete vuelve a nosotros (Correo Argentino)?

Una vez que nos llegue te contactaremos vía Instagram o Whatsapp para informarte que tu pedido volvió a nuestro depósito. En tal caso el envío debe ser nuevamente abonado por el cliente ya que el motivo de la no recepción del mismo es ajeno a la compañía. Todo paquete sale con su código de seguimiento y es deber del comprador chequear la ruta del mismo (fijarse en bandeja de entrada o carpeta de spam).

¿A qué mail debo contactarme por consultas o reclamos?

Contactarse a minoristasbuennado@gmail.com indicando el pedido correspondiente, comentando la situación y adjuntando la información que creas necesaria.